Oferecer financiamento para prótese dentária é incluir no orçamento uma forma de pagamento em que uma empresa de crédito concede o prazo ao paciente e repassa o valor à clínica, em vez de a clínica parcelar o trabalho com o próprio caixa. Na prótese, isso pesa porque o custo do laboratório costuma sair antes de a clínica receber o último pagamento.

Hoje, muitas clínicas veem o paciente aprovar a prótese na consulta, conversar com a família em casa e não voltar: a decisão costuma travar na parcela, e não no tratamento.

Por que a prótese pesa mais no caixa da clínica que parcela por conta própria?

Na prótese, parte do custo sai da clínica antes, com o pagamento do laboratório, enquanto o dinheiro do paciente entra aos poucos, parcela por parcela. A diferença entre o que sai hoje e o que entra nos meses seguintes é capital de giro da clínica, e ela tende a pesar mais nos tratamentos de valor alto.

Segundo o Sebrae/RS, quanto mais longo o ciclo financeiro, maior a necessidade de capital de giro. Em pesquisa do Sebrae divulgada em 2021 pela Agência Brasil, 22% dos empresários que fecharam o negócio apontaram a falta de capital de giro como fator primordial.

Com o financiamento, o repasse chega depois da aprovação e o caixa deixa de financiar o prazo do paciente, o que muda a rotina do caixa da clínica. Para a clínica que ainda decide se vale oferecer crédito ao paciente, a prótese costuma ser o tratamento em que a conta aparece com mais clareza.

Como colocar o financiamento no orçamento da prótese?

A forma de apresentar decide se o financiamento parece uma saída ou um obstáculo. Quatro passos organizam a conversa:

  • Informe o valor total da prótese e, em seguida, apresente o financiamento como forma de pagamento, com a parcela mensal ao lado do total.
  • Explique em uma frase que o pedido passa por uma análise de crédito feita a partir do CPF, para que a consulta não surpreenda o paciente.
  • Pergunte qual parcela cabe no mês do paciente antes de sugerir o prazo.
  • Registre no orçamento a forma de pagamento escolhida e entregue a ele uma cópia.

Para a conversa do orçamento como um todo, vale o cuidado de apresentar o orçamento com valor total claro e a decisão deixada ao paciente.

O art. 40 do Código de Defesa do Consumidor prevê que o fornecedor de serviço entregue orçamento prévio com as condições de pagamento e as datas de início e término dos serviços e que, salvo estipulação em contrário, o valor orçado vale por dez dias, contados do recebimento pelo consumidor.

Como falar com o paciente sem cartão e com o familiar que ajuda a pagar?

Na prática, parte dos pacientes de prótese chega sem cartão de crédito ou com o limite comprometido, e a pergunta da recepção passa a ser outra: de que forma consegue pagar. Oferecer um parcelamento que não dependa do limite do cartão evita que o orçamento volte para casa sem resposta.

Quando um filho ou outro familiar ajuda a pagar, convide-o para a conversa do orçamento ou envie a ele as mesmas condições por escrito. Lembre que a análise de crédito parte do CPF do paciente, e mantenha-o no centro da decisão.

O que registrar para o financeiro acompanhar a prótese financiada?

O financeiro só enxerga a margem da prótese quando o custo e o recebimento estão ligados ao mesmo paciente. Quatro registros bastam para isso:

  • O paciente, a prótese combinada e o valor total do orçamento aprovado.
  • A forma de pagamento escolhida, com a indicação de que o recebimento será por repasse.
  • A data em que o repasse foi recebido, para conferir com o valor do orçamento.
  • O custo do laboratório vinculado ao mesmo trabalho, para comparar com o que entrou.

Com esses registros, a clínica compara o que gastou com o laboratório e o que recebeu, trabalho a trabalho, sem depender da memória da recepção.

Como a Capim ajuda a financiar a prótese dentária?

A Capim é uma plataforma de gestão para clínicas odontológicas que reúne gestão, soluções financeiras e crédito ao paciente. No Financiamento Capim, a Capim analisa o crédito do paciente a partir do CPF, e ele parcela o tratamento em até 36x no boleto, mesmo sem cartão de crédito ou limite disponível.

A clínica recebe à vista, em até 2 dias úteis depois da aprovação, o que permite pagar o laboratório com o valor repassado. É a Capim quem assume o risco da inadimplência, não o dentista.

Quanto ao valor, o paciente pode financiar até R$ 30 mil, sujeito à análise de crédito, o que a recepção deve ter em conta ao apresentar uma prótese de valor alto.

A clínica que prefere combinar as datas direto com o paciente pode oferecer o Carnê Capim, por boleto: a clínica define parcelas e valores, recebe a cada boleto pago e fica com o risco e a cobrança.

Perguntas frequentes

Como a clínica paga o laboratório quando o paciente financia a prótese?

A clínica paga o laboratório com o valor repassado depois da aprovação, em vez de usar o caixa para antecipar o que o paciente ainda vai pagar. Com isso, o custo do laboratório deixa de depender das parcelas do paciente.

Como a recepção evita que o orçamento da prótese esfrie depois da consulta?

Apresente a forma de pagamento na própria consulta, marque o retorno antes de o paciente sair e registre quem vai conversar com ele em casa. Um contato curto no dia combinado mantém a decisão viva.

O familiar que ajuda a pagar precisa estar na consulta do orçamento?

Não é obrigatório, mas ajuda: com o familiar presente, tiram-se as dúvidas na hora e define-se a parcela que cabe no mês. Se ele não puder ir, a recepção envia as mesmas condições por escrito.

A parcela da prótese deve aparecer no orçamento impresso ou só na conversa?

Nos dois: na conversa, para tirar dúvidas, e no orçamento, para registrar o valor total e a forma de pagamento escolhida. Assim o paciente leva para casa o que foi combinado.

O que fica

Na prótese, o financiamento separa o prazo do paciente do caixa da clínica, e o orçamento bem apresentado dá à família o que decidir. A Capim oferece o Financiamento Capim ao lado da gestão da clínica. Fale com especialista para organizar a oferta na rotina da sua recepção.

Sobre a autora

Carla Duarte é redatora da Capim e graduanda de Odontologia. Escreve sobre gestão, recebimento e crédito ao paciente para clínicas.