Oferecer financiamento para reabilitação oral é apresentar o plano completo, com o valor total, junto de uma forma de pagamento em que o prazo é concedido por uma empresa de crédito, que repassa o valor à clínica. O ponto de atenção é o tamanho do plano: a reabilitação reúne várias etapas e especialidades, e a clínica precisa organizá-lo em fases para decidir o que financiar e quando.

Numa clínica de cinco cadeiras, o plano de reabilitação reúne mais de uma especialidade, se distribui em meses e tem um valor total que o paciente dificilmente pagaria de uma vez. O desafio da recepção não é só fechar o plano, e sim sustentar o pagamento e a agenda até a última etapa.

Por que a reabilitação oral pesa tanto na decisão de pagamento?

Na reabilitação oral, o paciente aprova o plano inteiro de uma vez, mas vive o tratamento em etapas ao longo dos meses, e o valor total tende a ser alto.

Para a clínica, a conta também é longa: várias frentes de trabalho, custos ao longo do caminho e um recebimento que, se for parcelado por conta própria, se estende por todo o período. Há ainda o risco de o paciente interromper o tratamento quando sente que já está bom, situação que muitas vezes pesa mais quando o pagamento ainda está em parcelas.

Como dividir o plano em etapas que cabem no financiamento?

Tudo parte de um plano de tratamento bem montado, em que cada fase tem um objetivo, o dentista responsável e um valor próprio. Quatro práticas deixam o plano financiável:

  • Apresente ao paciente o plano inteiro, com o valor total, para que ele saiba aonde o tratamento chega.
  • Mostre as fases em ordem, com o valor de cada uma, e indique qual fase o financiamento cobre primeiro.
  • Compare o valor da fase com o valor aprovado, em vez de forçar o plano inteiro num único pedido.
  • Combine com o paciente um ponto de revisão a cada fase concluída, para confirmar o que foi feito e o que vem a seguir.

Com as fases definidas, a conversa deixa de ser sobre um valor único e passa a ser sobre o próximo passo do paciente.

O que fazer quando o total passa do valor aprovado?

O crédito aprovado tem um limite, e o plano de reabilitação pode ultrapassá-lo. Em vez de forçar o pedido, a clínica tem três saídas:

  • Iniciar pela fase que cabe no valor aprovado, registrar as fases seguintes no plano e marcar uma data de reavaliação com o paciente.
  • Combinar uma entrada, para que a parte financiada caiba no valor aprovado.
  • Manter, para as fases finais, outra forma de pagamento já apresentada no orçamento, como o carnê da clínica.

Qualquer que seja a saída, o paciente precisa saber desde o primeiro orçamento qual é o valor total, o que está financiado e o que será pago de outra forma. A decisão de oferecer crédito ao paciente ganha segurança quando essa conta está clara.

Sobre essa conta, o art. 40 do Código de Defesa do Consumidor obriga o fornecedor de serviço a entregar orçamento prévio que discrimine o valor da mão de obra e dos materiais, as condições de pagamento e as datas de início e término. Salvo estipulação em contrário, o § 1º do mesmo artigo dá ao valor orçado validade de dez dias, contados do recebimento pelo consumidor.

O Código de Ética Odontológica trata do mesmo ponto ao falar em comunicar previamente ao paciente os custos dos honorários. Para aplicar isso ao orçamento, vale confirmar com o CRO ou com o advogado.

Como manter o paciente até a última fase?

O plano só cumpre o que prometeu quando a última fase termina. A rotina que mantém o paciente até lá é simples: cada retorno sai marcado da consulta anterior, a recepção confirma a data e a equipe retoma, a cada fase, o que foi feito e o que vem a seguir.

Separar a conversa da parcela da conversa da agenda ajuda: a parcela é assunto do paciente com quem concedeu o crédito, e a clínica cuida do próximo retorno. A forma de explicar o financiamento deixa claro quem cobra a parcela e quem cuida da agenda.

Como a Capim ajuda a financiar a reabilitação oral?

A Capim é uma plataforma de gestão para clínicas odontológicas que reúne gestão, soluções financeiras e crédito ao paciente. No Financiamento Capim, o paciente parcela o tratamento em até 36x no boleto, mesmo sem cartão de crédito ou limite disponível, com análise de crédito feita a partir do CPF.

O valor financiado vai até R$ 30 mil, sujeito à análise de crédito; para um plano acima desse valor, vale confirmar na demonstração como a clínica deve organizar o pedido.

A clínica recebe à vista, em até 2 dias úteis depois da aprovação, e é a Capim quem assume o risco da inadimplência, não o dentista. Num plano de várias etapas, isso mantém o caixa da clínica livre das parcelas do paciente ao longo dos meses.

Perguntas frequentes

O paciente pode começar a reabilitação por uma fase e deixar as outras para depois?

Pode, quando o plano está organizado em fases: a clínica inicia pela fase combinada e registra as seguintes, com valor e data de reavaliação. A ordem das fases é decisão do dentista responsável, e o valor total do plano deve ficar claro para o paciente desde o primeiro orçamento.

Como organizar o plano quando a reabilitação envolve mais de um dentista?

Reúna todas as fases em um único plano no sistema, com o dentista de cada fase, o valor e as datas combinadas. A recepção fica responsável por confirmar cada retorno, para que nenhuma fase dependa da lembrança de um profissional.

O que dizer ao paciente que quer pausar a reabilitação por achar que já está bom?

Retome o plano combinado, mostre as fases que restam e o que cada uma entrega, e ouça o motivo da pausa antes de remarcar. A conversa sobre a parcela fica separada da conversa sobre a agenda.

Como registrar no sistema o plano de reabilitação dividido em fases e financiado?

Registre cada fase como item do plano, com valor, dentista e data prevista, e anote no orçamento a forma de pagamento escolhida. Assim o financeiro vê o que já foi realizado e o que falta.

O que fica

A reabilitação oral pede um plano dividido em fases e uma forma de pagamento que acompanhe o tratamento até a última etapa. A Capim reúne o Financiamento Capim e o Capim Dash, o software de gestão da Capim, na mesma plataforma, para a clínica que quer crédito ao paciente e gestão juntos. Fale com especialista e veja como organizar a oferta na sua clínica.

Sobre a autora

Carla Duarte é redatora da Capim e graduanda de Odontologia. Escreve sobre gestão, recebimento e crédito ao paciente para clínicas.