Pedir avaliação no Google é enviar ao paciente, depois de concluído o tratamento ou de um retorno, uma mensagem curta com o link direto da página da clínica e um agradecimento. O pedido funciona melhor quando vem de alguém que o paciente conhece, sem pressão e sem oferta de vantagem em troca, e quando a clínica responde às avaliações recebidas sem expor dados de quem escreveu.

Muitas clínicas médias têm uma boa reputação nos corredores e poucas avaliações na internet: os pacientes saem contentes, falam bem para os amigos e poucos lembram de escrever. A diferença entre as duas situações costuma ser um pedido simples, feito no momento certo, por quem tem a confiança do paciente.

Por que as avaliações no Google importam para a clínica?

Segundo a TIC Domicílios 2024 do Cetic.br, 56% dos usuários de Internet buscaram informações sobre produtos ou serviços em 2024, e quem procura um dentista costuma comparar clínicas antes de ligar: as avaliações de outros pacientes funcionam como o relato de quem já foi atendido. Uma clínica com avaliações recentes e respondidas passa a imagem de uma equipe que cuida do paciente também depois da consulta.

Esse movimento se soma ao que a clínica faz para aparecer no Google quando procuram dentista no bairro, mas parte de um ponto diferente: não depende de configuração, e sim de a equipe lembrar de pedir.

Em que momento a avaliação deve ser pedida?

O melhor ponto é quando o paciente já viu o resultado do atendimento. Três situações costumam servir:

  • Na consulta de alta, com o resultado ainda fresco.
  • No retorno de manutenção, quando o paciente volta à clínica com o histórico do tratamento em dia.
  • Logo depois de um atendimento importante, com a experiência ainda recente.

Com o paciente que está no meio de um tratamento ou que acabou de reclamar, o convite espera a experiência se completar, e a reclamação é tratada antes. O convite, porém, não é reservado a quem está satisfeito: segundo a política de contribuições do Google Maps, é proibido pedir avaliações positivas aos clientes de forma seletiva, de modo que a rotina da clínica vale para todos os pacientes atendidos.

Como pedir sem pressionar?

A mensagem funciona melhor curta, pessoal e com o link direto, para que o paciente chegue à avaliação sem precisar procurar a clínica. Um exemplo: “Foi um prazer cuidar do seu tratamento. Se puder deixar sua opinião sobre o atendimento, ela ajuda outras pessoas a nos conhecerem. O link está aqui”.

A mensagem pode partir do dentista responsável pelo caso, que construiu o vínculo, ou da recepção, que está em contato diário com o paciente. Se o paciente não responder, um único lembrete gentil, dias depois, já basta: insistir transforma um favor em cobrança. A clínica pede e agradece; o conteúdo da avaliação é do paciente, e vale não sugerir o que escrever.

Três práticas a evitar protegem a credibilidade das avaliações e a relação com o paciente:

  • Oferecer desconto, brinde ou qualquer vantagem em troca da avaliação: a avaliação perde o valor de relato espontâneo, que é o que torna a opinião útil para quem a lê, e o Google Perfil da Empresa considera o incentivo por avaliação engajamento falso, estritamente proibido.
  • Pedir no balcão, com outras pessoas ouvindo, o que deixa o paciente sem espaço para dizer não.
  • Escrever pelo paciente ou corrigir o que ele escreveu, o que descaracteriza o relato.

Como responder às avaliações, inclusive as negativas?

Cada avaliação merece resposta, e o tom da clínica é lido por quem ainda não a conhece. Para as positivas, basta um agradecimento breve e pessoal. Para as negativas, a resposta reconhece a experiência, agradece o aviso e convida o paciente a conversar por um canal privado, sem discutir o caso em público.

Os dados do atendimento são do paciente, por isso a resposta pública não cita procedimento, data ou valor, mesmo quando ele os mencionou. Quando o descontentamento já foi dito na clínica, vale resolver a reclamação do paciente antes que ela chegue à internet.

Como acompanhar se o pedido está funcionando?

Dois números mensais bastam: quantas avaliações novas chegaram e quantos pacientes novos dizem ter conhecido a clínica pelo Google. O segundo número ganha sentido ao lado de quantos pacientes novos por mês a clínica precisa, e a avaliação é só um dos canais para captar mais pacientes.

O que a Capim oferece para guardar o histórico do paciente?

O pedido depende de a equipe saber quem concluiu o tratamento e quando foi o último retorno. A Capim, plataforma de gestão para clínicas odontológicas que reúne gestão, soluções financeiras e crédito ao paciente, oferece o Capim Dash, software de gestão com agenda, prontuário eletrônico, odontograma, anamnese digital, assinatura eletrônica, financeiro e aplicativo para Android e iOS.

O plano é único, com todas as funcionalidades, lembretes e confirmações de consulta pelo WhatsApp sem custo por mensagem e uso ilimitado de usuários, pacientes e agenda.

Com o histórico do paciente no prontuário eletrônico e na agenda, a recepção tem num só lugar o registro de cada atendimento. Escolher o momento, escrever a mensagem e agradecer continuam sendo gestos da equipe, de quem o paciente conhece.

Perguntas frequentes

Quem deve pedir a avaliação, o dentista ou a recepção?

Quem tem mais vínculo com o paciente naquele caso, em geral o dentista que fez o tratamento. A recepção pode reforçar o pedido por mensagem, com o link direto, depois da consulta de alta.

Uma mensagem direta ao paciente, com o link da página da clínica, costuma ser o caminho mais prático, porque o paciente chega à avaliação sem precisar procurá-la. O pedido pessoal, num momento reservado, ajuda a abrir a conversa, e a mensagem completa a ação.

Quem deve responder às avaliações negativas na internet?

Alguém que conheça o caso e fale em nome da clínica, em geral o dentista responsável ou o gerente, com tom calmo e resposta curta. A recepção pode redigir o rascunho, mas a clínica o revisa antes de publicar.

O que fazer se o paciente não avaliar depois do pedido?

Aceite o silêncio e registre no cadastro que o pedido foi feito, para que outra pessoa da equipe não o repita. Quem não avalia nem por isso está insatisfeito: muitos pacientes simplesmente não têm o hábito de escrever opiniões.

O que fica

Pedir avaliação no Google é um gesto de rotina: no momento certo, por quem tem a confiança do paciente, com uma mensagem curta e sem vantagem em troca. Responder a cada avaliação com cuidado completa o ciclo e mostra à próxima pessoa que a clínica ouve seus pacientes. Para conhecer o sistema que guarda o histórico de cada caso, fale com especialista.

Sobre a autora

Carla Duarte é redatora da Capim e graduanda de Odontologia. Escreve sobre gestão, recebimento e crédito ao paciente para clínicas.